Werkwijze | Cliëntervaringen / klachtenregeling

Cliëntervaringen

Wij hechten veel waarde aan hoe u onze zorg ervaart. Daarom meten we aan het einde van elke behandeling met een vragenlijst hoe u de behandeling hebt ervaren.

Deze vragenlijst heet de CQ-index en bestaat uit items die betrekking hebben op o.a. de volgende schalen:
– bejegening: hoe is de behandelaar tijdens de behandeling met de cliënt omgegaan?
– samen beslissen: zijn er mogelijkheden om over de behandeling mee te kunnen beslissen?
– uitvoering behandeling: de wijze waarop de behandeling is uitgevoerd, was dit naar wens?

De gemiddelde schaalscores kunnen we vergelijken met de scores van andere aanbieders. Dit geeft ons waardevolle informatie om onze zorg te blijven aansluiten bij uw wensen en zo nodig te verbeteren.

Onze scores van 2019 waren:
– bejegening (score 1-5): 5
– samen beslissen (score 1-5): 3,85
– uitvoering behandeling (score 1-5): 5
Gemiddeld rapportcijfer (score 1-10): 9,3 

Mocht u gedurende de behandeling op- of aanmerkingen hebben, schroom dan niet om deze tijdig te delen in een gesprek of per e-mail. Hiermee kunnen wij de behandeling beter met u afstemmen.

Klachtenregeling

Mochten er onverhoopt klachten ontstaan dan beschikken wij over een klachtenprocedure (www.lvvp.info/voor-clienten/hoe-te-handelen-bijklachten-over-de-behandelaar/)